재무 주제

고객 감동 위한 서비스 제공 칼라테크오에이 정진석 대표

업무의 효율성을 위해서는 사무기기를 적재적소에 활용하는 것이 중요하다. 많은 기업들이 관리의 편의성과 구매 시의 경제적 부담으로 사무용 기기를 직접 구매하기보다는 임대의 형태로 이용하고 있다. 칼라테크오에이는 전자전기 사무용품의 임대를 전문으로 하는 기업으로 복합기 쇼룸을 오픈하는 등 고객을 위한 다양한 서비스에 주력하면서 높은 만족을 끌어내며 호평을 받고 있다.


사용패턴 분석해 고객사를 위한 맞춤형 설계
칼라테크오에이(이하 칼라테크)는 컬러복합기 및 프린터 임대 전문기업이다. 정진석 대표는 "칼라테크가 신도리코와 후지제록스의 공식 파트너사로 지정되어 있다"고 소개했다. 단순히 장비를 렌탈하는 것에 국한되지 않고 고객사가 최적의 업무 환경을 보유할 수 있도록 다각도의 서비스를 제공한다. 정 대표는 "고객의 사무기기 사용패턴을 분석하고 그를 바탕으로 일대일 상담을 통해 업무 환경에 적합한 출력시스템을 추천하고 있다"고 밝혔다. 이외에도 잉크, 토너, 종이 등의 소모품 및 기기 관리와 유지보수로 고객사의 관리 비용을 줄여주고 렌탈 기기에 대한 당일 설치 서비스도 진행하고 있다.


고객지향의 서비스가 인정받으면서 2016 소비자 만족지수 1위에 선정된데 이어 제 8회 중소중견기업 혁신 대상, 2017 대한민국 고객만족 브랜드 대상을 잇따라 수상하며 고객만족평가에서 2년 연속 1위라는 영예를 안았다. 정 대표는 "고객들이 더욱 편리하게 사무기기를 살펴보고 결정할 수 있도록 공식온라인몰인 ‘칼라포스몰’을 오픈했다"고 밝혔다. 칼라포스몰은 컬러복합기는 물론 3D프린터, 스캐너, 모니터, 키보드일체형 PC, 문서 세단기, 열바인더, 공기청정기 등 사무실에 필요한 전기전자제품들을 구비해 토탈 비즈니스 서비스를 제공한다. 또한 고객을 위한 서비스를 강화하기 위해 강남 송파지사에 쇼륨 형태의 복합기 전시 매장을 오픈했다. 송파구 법조타운 내 문정 SK-V1(A동 503호) 메트로시티에 자리한 쇼륨에서 칼라테크오에이의 주력 모델 복합기들을 직접 체험해보고 선택할 수 있으며 복합기 데모 출력서비스, 배송 서비스도 진행하고 있다. 정 대표는 "고객의 편의성과 접근성을 높이기 위해 영등포구 당산동 본사에 이어 강남에 지사를 설립했다"면서 "고객의 비용 절감을 위한 합리적인 가격 정책은 물론 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.

든든한 조력자로 직원 성장 이끌어 고객 감동 구현
정 대표가 칼라테크를 경영하는데 있어 방점을 찍는 것은 고객을 감동시킬 수 있는 서비스의 실현이다. 그는 "제품의 양과 질에 시장이 좌우되던 시대가 끝났다"면서 새로운 접근법이 필요하다고 강조했다. 제품을 잘 만들기만 하면 팔리던 ‘양의 시대’에서 보다 나은 기술력을 담은 상품을 만들어야 팔리던 ‘질의 시대’도 넘어섰다는 것이다. "이제는 사람의 마음을 움직이는 독창적인 감성을 담아내야하는 ‘품격의 시대’가 왔다"고 진단한 정 대표는 "이러한 시점에서 칼라테크 또한 고객의 마음을 움직일 수 있는 품격있는 서비스를 제공해야한다"고 말했다.
그렇다면 원하는 지향점을 성취하기 위한 경영인의 역할은 무엇일까. 정 대표는 ‘타인을 성장시키는 것’에서 그 답을 찾았다고 한다. "리더가 되기 전에는 나 자신을 성장시키는 것, 나의 성취가 전부였다"는 그는 "하지만 리더가 되면 타인을 성장시키는 것이 성공이다"라고 말했다. 함께하는 직원들을 더 현명하고, 능력있는 인재로 양성하는 것이 핵심이라는 것이다. 정 대표는 "개인으로서 경영인이 해야 할 일은 팀을 지원하고 자신감을 불어넣는 것 외에는 아무것도 없다"면서 "당신이 무엇을 하느냐가 아니라 당신의 팀이 얼마나 빛나는 업적을 쌓아가는가에 따라 결정될 것"이라고 강조했다. 지금까지 칼라테크의 성취에 대해 정 대표는 "직원들의 열정과 칼라테크의 과감한 투자가 만나 시너지 효과를 냈다"면서 앞으로도 고객의 감동을 위한 노력을 계속하겠다고 밝혔다.

많은 분들의 사랑 사회에 환원할 것
정 대표는 평소 ‘기부도 기업가의 정신’이라는 철학을 가지고 이익의 사회적 환원과 그 방안에 대해 많은 관심을 기울여 왔다. 칼라테크는 이러한 그의 철학을 반영해 활발한 사회적 역할을 하고 있다. 정 대표는 장비 임대로 얻은 이익금의 1%를 어려운 환경에서 분투하고 있는 청소년에게 지원하면서 그 기부금을 임대계약 고객의 이름으로 기부함으로써 사회적 환원의 의미를 돌아볼 수 있는 기회를 마련했다. 칼라테크의 정신을 함께 공유한다는 점에서 더욱 뜻깊은 기부인 것이다. 이 외에도 칼라테크는 각종 행사 후원과 기부를 통해 사회 공헌 활동을 활발하게 진행해왔다. ‘새희망씨앗’과 표준문화예술협회에 성금과 함께 칼라복합기 프린터를 기증했으며 의정부에서 개최된 제2회 전국 평화통일 나라사랑 문화제에 컬러복합기를 지원했다.
정 대표는 회사의 성장은 개인의 성취가 아니라 모두 함께 노력한 결과물이기에 그 결실을 나누는 것이 중요하다고 강조했다. "임직원의 열정과 고객의 성원은 물론 관계사 모두의 기여 없이 어떻게 성장할 수 있겠는가"하고 반문한 정 대표는 "그렇기 때문에 많은 분들에게 받은 사랑을 사회에 환원하고자 한다"면서 "앞으로도 후원의 손길이 필요한 곳이 있다면 적극적으로 지원하겠다"고 밝혔다.

2021-06-01 41 956

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